Бизнес процестерінің аутсорсингі (BPO) - бұл белгілі бір бизнес-процестер мен әрекеттерді үшінші тарап қызмет провайдеріне беруді көздейтін іскерлік тәжірибе. BPO – компаниялар үшін өздерінің негізгі емес қызметтерін аутсорсингпен қамтамасыз ету және олардың негізгі құзыреттеріне назар аударудың үнемді тәсілі. BPO қызметтері тұтынушыларға қызмет көрсетуді, деректерді енгізуді, жалақыны өңдеуді, есепке алуды және басқа да әкімшілік тапсырмаларды қамтуы мүмкін.
BPO компанияларға шығындарды азайтуға, тиімділікті арттыруға және тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға көмектеседі. Белгілі бір процестерді аутсорсинг арқылы компаниялар өздерінің негізгі бизнес әрекеттеріне назар аудару үшін ресурстарды босатады. BPO сонымен қатар компанияларға оларда жоқ мамандандырылған дағдылар мен тәжірибеге қол жеткізуге көмектесе алады.
BPO - көптеген компаниялар үшін танымал таңдау, себебі ол шығындарды азайтуға, тиімділікті арттыруға және арнайы дағдылар мен тәжірибеге қол жеткізуге көмектеседі. Кез келген бизнес-процестерді аутсорсингке беру туралы шешім қабылдамас бұрын компаниялар өздерінің қажеттіліктері мен мақсаттарын мұқият қарастыруы керек. Компанияның қажеттіліктерін қанағаттандыра алатын және сапалы қызметтерді ұсына алатын сенімді және тәжірибелі BPO провайдерін таңдау маңызды.
Артықшылықтары
Бизнес-процесс аутсорсингінің (BPO) артықшылықтары:
1. Шығындарды үнемдеу: BPO негізгі емес әрекеттерді үшінші тарап провайдеріне аутсорсингке беру арқылы бизнеске шығындарды азайтуға көмектеседі. Бұл бизнеске еңбек шығындарын, үстеме шығындарды және басқа операциялық шығындарды үнемдеуге көмектеседі.
2. Тиімділікті арттыру: BPO процестерді оңтайландыру және қолмен орындалатын тапсырмаларды жою арқылы бизнеске тиімділікті арттыруға көмектеседі. Бұл бизнеске уақыт пен ресурстарды үнемдеуге көмектесіп, негізгі әрекеттерге назар аударуға мүмкіндік береді.
3. Жақсартылған сапа: BPO мамандандырылған сараптама мен технологияға қолжетімділікті қамтамасыз ету арқылы бизнеске сапаны жақсартуға көмектесе алады. Бұл бизнеске өз процестерінің тиімді және тиімді болуын қамтамасыз етуге көмектеседі.
4. Таланттарға қол жеткізу: BPO бизнеске жаһандық таланттар пулына қол жеткізуге көмектеседі. Бұл бизнеске нақты қажеттіліктеріне сай талантты табуға көмектеседі.
5. Масштабтау: BPO бизнеске жылдам масштабтауға немесе азайтуға көмектеседі. Бұл бизнеске өзгермелі нарық жағдайлары мен тұтынушылардың сұраныстарына бейімделуге көмектеседі.
6. Тәуекелдерді басқару: BPO тәжірибелі мамандарға қолжетімділікті қамтамасыз ету арқылы бизнеске тәуекелді басқаруға көмектесе алады. Бұл бизнеске өз процестерінің салалық ережелерге сәйкестігін тексеруге көмектеседі.
7. Жақсартылған тұтынушыларға қызмет көрсету: BPO тұтынушыларға қызмет көрсетудің тәжірибелі мамандарына қол жеткізу арқылы бизнеске тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға көмектесе алады. Бұл бизнеске тұтынушыларының қызметтеріне қанағаттанғанын тексеруге көмектеседі.
8. Икемділік: BPO кең ауқымды қызметтерге қол жеткізу арқылы бизнеске икемді болуға көмектеседі. Бұл бизнеске өзгермелі тұтынушылардың қажеттіліктері мен нарықтық жағдайларға бейімделуге көмектеседі.
